سامانه مديريت روابط مشتريان crm نگاه حاصل يک دهه تلاش و تجربه اين شرکت در مديريت امور مشتريان است. بهبود مديريت امور مشتريان همراه با کنترل دقيق روند بازاريابي و فروش هر سازمان ، ضامن رضايت و وفاداري بيشتر مشتري است و رضايت مشتري بزرگترين تبليغات نانوشته بازار کسب و کار و مهمترين عامل رکود يا شکوفايي وضعيت اقتصادي هر واحد تجاري مي‌باشد. مديريت بهبود کيفيت ارتباط با مشتري،راهبرد جامع کسب و کار و بازاريابي است که فناوري، فرآيندها و تمامي فعاليتهاي کسب و کار مبتني بر رويکردهاي مشتري مداري را مديريت و توانايي سازمان را در حفظ و نگهداري مشتريان تقويت مي نمايد. در يک سازمان مشتري محور، کاربران بر اساس سطح دسترسي مبني بر حوزه هاي کاري به تمام اطلاعات تاثيرگذار در روابطشان با مشتريان دستيابي داشته و باعث شده تا چرخه فروش کوتاهتر و وفاداري مشتري به ايجاد روابط نزديکترافزايش يابد. اين روند باعث مي شود تا مشتري در مرکز اطلاعات سازمان قرارگرفته و سازمان با شناسايي و کسب مشتريان جديد ، حفظ و افزايش ارزش مشتريان سودآور براي بقاي سازمان تاثير مثبت خود را توسط سيستمي موثر و به روز شونده به وضوح نمايش دهد.

 

قابلیت های عمومی:

crm نگاه محصولي تحت وب و مبتني بر موتور گردش­کار Flow Boy ، سامانه­اي هوشمند و تغييرپذير است.

امکانات سامانه مديريت روابط مشتريان

1.       مديريت اطلاعات مشتريان

·         امکان مشاهده مشتريان به تفکيک صنعت، نوع  سازمان و منطقه

·         امکان تفکيک مشتريان بالفعل از احتمالي در ليست مشتريان

·         جلوگيري از تکرار نام مشتري با در نظر گرفتن نوع سازمان (شرکت،سازمان، اداره کل، وزارت، موسسه، بيمارستان، دانشگاه، پژوهشگاه، بنياد)

·         امکان ضميمه نمودن هر فايل از نوع متن، صوت، تصوير يا ... به اطلاعات هر مشتري يا هر فعاليت کاري و يا قرارداد و ضمانتنامه

·         امکان تعريف اقلام اطلاعات اصلي مشتريان و ثبت مستندات و بروشورهاي آنها

·         امکان مشاهده کليه موارد مربوط به مشتري از قبيل نامه­ها، اشخاص ،پيش­فاکتورها، فاکتورها، سرويس و خدمات ، قراردادها و  مناقصات مربوطه در کارتابل و تقويم

·         امکان درج و نگهداري بروشور محصولات مشتريان  بصورت نامحدود

 

2.      مديريت اطلاعات اشخاص وکاربران حقيقي و حقوقي

·      امکان تعريف ساده و مفصل  اطلاعات شناسنامه اي و کسب و کاري اشخاص با تصاوير

·      امکان تعريف روابط اشخاص و مشتريان و سازمان

·      امکان تعيين اشخاص به عنوان کاربران سيستم و تفويض سطح دسترسي به آنها

3.     تعريف کار و فعاليت کارکنان سازمان در رابطه با فروش و بازاريابي

·      امكان ارجاع  كار به همكاران  شركت  و گردش آن و  كنترل نتايج

·      امکان مشاهده فعاليت­ها به تفکيک نوع فعاليت و محدوده زماني مورد نظر براي افراد شرکت يا سازمان در فضاي کاري مخصوص بخود (کارتابل)

·      امکان مشاهده فعاليت­هاي مختص به هر فرد در تقويم کاري بصورت ماهيانه و ساليانه

·      امکان مشاهده نامه­هاي پيگيري مربوط به امور مشتريان مختص به هر فرد بطور مستقيم از سيستم اتوماسيون سامان نگاره

·      امکان تعريف کار لازم براي هر مشتري از جمله : ارسال کاتالوگ و بروشور، درخواست جلسه دمو، ارسال پيشنهاد قيمت،  شرکت در مناقصه، تهيه قرارداد، تهيه ضمانتنامه و.....

·      امکان تعريف فعاليت­ها از نوع تلفن، پست الکترونيکي، قرارملاقات، کار و سرويس (نامه و فکس از طريق سيستم اتوماسيون تعريف و پيگيري مي­شوند)

·      امكان انواع گزارش گيري از ميزان فروش و محصولات فروخته شده

4.     صدور پيش فاکتور و فاکتور

·      استفاده از انواع ليست قيمت و ليست تخفيفات براي هر محصول

·      امکان تعريف اطلاعات پيش­فاکتورها و فاکتورهاي مشتريان

·      امکان تبديل اطلاعات پيش­فاکتورها و سفارشات به فاکتور نهايي

·      امكان چاپ پيش فاكتور و فاكتور به فارسي و لاتين ( تقويم شمسي و ميلادي)

·      امکان تعريف واحد پولي در فاکتور و محاسبه خودکار

·      ارزش افزوده

·      امکان تعريف محصولات با واحدهاي پولي مختلف

·      امکان مشاهده اطلاعات فاکتورها به تفکيک وضعيت (پرداخت شده، پرداخت نشده و درصدي پرداخت شده)

·      امكان تعريف روند گردش فاكتور و پيش فاكتور بين كاربران

 

5.     تنظيم و عقد قرارداد با مشتريان و ضمانت نامه هاي صادره

·      امکان تعريف اطلاعات قراردادها

·      امکان مشاهده اطلاعات قراردادها به تفکيک وضعيت (فروش، نصب و راه اندازي، پشتيباني، ابلاغ شده، صورتجلسه تحويل نهايي و مفاصا حساب اخذ شده)

·      امکان مشاهده اطلاعات مراحل قرارداد، محصولات قرارداد، ضمانتنامه­ها، فاکتورها و قراردادهاي وابسته و متمم مربوط به هر قرارداد

·      جستجو براساس موضوع ، مشتري، تاريخ و وضعيت قرارداد

·      امکان تعريف اطلاعات ضمانتنامه­ها

·      امکان مشاهده اطلاعات ضمانتنامه­ها به تفکيک وضعيت (خريداري شده، صادر شده، تمديد شده ، ابطال شده)

 

6. مديريت امور مربوط به مناقصات

·      ارتباط مناقصه با مشتري و ضمانتنامه

·      تعيين تاريخ تحويل اسناد و نمايش آن در تقويم کاربران

·      تعيين و ثبت فعاليت کاربران در مناقصه

 

7.        تقويم هوشمند

·      نمايش اطلاعات به تفکيک هفته ، ماه و سال

·      نمايش موعد مراحل قرارداد ، فاكتور  و ضمانت نامه ها در صورت داشتن مجوز مشاهده

·      مديريت قرار ملاقات ها ، يادآوري ها ، رويداد ها

 

8.     اخذ و ارسال ايميل و فاكس

·      امکان تعريف يک شماره تلفن فکس براي کل سيستم  و دريافت و ارسال فکس از داخل CRM

·      امکان تعريف يک آدرس ايميل براي هر کاربر و دريافت و ارسال ايميل

 

9.  مديريت تلفن هاي سازمان و تهيه دفتر چه تلفن الكترونيك

10.   ثبت مشخصات محصولات، کالا و خدمات و تعيين قيمت آنها

·      امکان تعريف انواع ليست قيمت و ليست تخفيفات براي هر محصول

·      تعريف گروه­هاي محصول بصورت درختواره

·      تعريف واحد هاي قيمت گذاري مختلف مانند: جعبه ، پالت ، نسخه، کاربر و ....

·        امکان درج و نگهداري بروشور محصولات بصورت نامحدود

11.   مديريت درخواستها ، فعاليتها و سرويس و خدمات و پيگيري کليه امور مربوط به مشتريان

·      مديريت سفارشات مشتريان و شکايات و امور مستمر مشتريان از قبيل پشتياني دوره­اي و اعلام خرابي و ...

·      امکان اعلام نظر و يا درخواست مشتري از طريق درج در پورتال  و مديريت خودکار اين درخواست در سيستم

·      اعلام نتيجه اقدام در خصوص درخواست مشتري در وب­سايت با ذکر تاريخچه درخواست­ها

·      امکان  گردش موارد درخواستي و شکايات مشتريان در سيستم

·      امکان تعريف متن نامه براي پست الکترونيکي در فعاليت مرتبط با مشتري و ارسال آن از طريق سيستم

·      توزيع هوشمندانه درخواستهاي  مشتريان

·      مديريت و پي گيري درخواست­ها و سوابق توسط منشي فروش

 

12.  سطح دسترسي کاربران به هر يک از زير شاخه­ها و اقلام اطلاعاتي مبني بر حوزه هاي كاري

·      امكان تعريف سطح دسترسي هاي متفاوت مبني بر حوزه هاي كاري

·      امكان محدود كردن اطلاعات كاري هركاربر به اطلاعات  كاري خود

·      سهولت در  تغيير سطح دسترسي ها توسط راهبر سيستم

 

13. تعريف فضاي کاري خاص هر فرد  يا شرکت يا سازمان

·      امکان چيدمان ابزارها  و امکانات مطابق سليقه خود و شيوه کاري و شرح کار هر کاربر

 

14.                       جستجوي پيشرفته و تهيه گزارشات مختلف

·      جستجوي پيشرفته در عين حال ساده و کاربردي به منظور مديريت مشتريان و دسترسي به اطلاعات جهت بررسي اطلاعات و انجام اقدامات

·      تهيه ي گزارشات روزانه، هفتگي و ماهانه ي تماس هاي حضوري و تلفني در رابطه با مشتري

·      امکان تهيه و تعريف گزارشهاي موردنياز به صورت کاملا پارامتريک با توجه به اطلاعات ثبت شده

15.                      مديريت حوزه هاي فروش و سطح دسترسي کاربران به اطلاعات (در صورت لزوم )

·      امکان تعريف کاربران حوزه فروش

 

·      امکان حضور کاربران در چندين حوزه فروش